programme du client mystere

La visite du client mystère est une catégorie d'études de marché. Se comportant comme un client type, le client mystère observe la qualité du service d'un établissement. Un véritable client mystère veille à se mêler aux autres clients pour ne pas être découvert.

Comme gestionnaire, vous savez qu'il est important de conserver sa clientèle. La concurrence essaie de saper cette clientèle par des annonces, des promotions ou des produits améliorés, ce qui élève les attentes des nouveaux clients. Bien qu'une petite insatisfaction ne fasse pas mourir un client, ce sont les petites différences qui influencent ses habitudes d'achat. Le rôle du client mystère consiste à identifier les lacunes qu'un client ne pourrait pas formuler – alors que le client régulier pourrait simplement décider d'aller magasiner ailleurs.

Pour une fraction du coût de votre propre programme du «client mystère», celui-ci peut vous fournir un rapport d'une page sur la performance de votre établissement. De plus, selon le taux de participation au programme de vos concurrents, le rapport présentera les comparaisons de vos résultats avec ceux d'autres entreprises. En cernant les lacunes du service et les façons d'appliquer ou d'améliorer les pratiques d'excellence, votre entreprise peut prendre des mesures pour rehausser la satisfaction du client.

Étant donné que les grandes chaînes ont leur propre programme, le secteur démographique ciblé comprend les détaillants indépendants, les restaurateurs et les hôteliers. Toutefois, la participation des points de ventes régionaux des chaînes fournit aux gestionnaires une nouvelle vision qui permet d'améliorer leur performance.

Tous les détaillants, restaurateurs, hôteliers et diverses autres entreprises de services membres d'une chambre de commerce locale peuvent participer au Programme du client mystère.

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Faites parvenir un courriel à Jim Davidson à l'adresse suivante: jim.davidson@chambre-mystere.com